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강사교육EDUTAINMENT
CS 1일 역량강화 과정
무료프로필 촬영 제공 예능인 발굴 프로젝트
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본 과정은 서비스 접점 직원, 취업 희망자, 직장인, 일반인, 학생, 자영업자, 개인사업자 등 내외부 고객 접점에서 보다 체계화되고 전문적인 서비스를 제공하기 원하시거나, 자기계발을 도모하고자 하는 분들을 위한 공개 과정입니다.

교육 특징    *  고객만족에 요구되는 필수 자질의 단기 완성
   *  실용적이며, 현업에 바로 접목시킬 수 있는 자질 완성
   *  실습 트레이닝 교육
교육 대상    *  서비스 접점 직원
   *  직장인
   *  일반인
   *  학생
   *  자영업자
   *  개인사업자
교육 일정    *  매월 단체 접수 선착순 완료시 당일 혹은 1박 2일 워크샵 가능
교육 교재        고객만족 기본 과정 교재 제공
수강 혜택    *  수료증 지급
   *  우수 회원 서비스 강사 육성 지원
   *  타 과정 추가 수강 시 추가 과정 수강료 10% 할인
   *  세븐리더스 인재개발원 평생 회원 및 관리

* 접수마감 : 선착순 30명 접수
* 수 강 료 : 120,000 원(교재비 포함)
* 교육장소
* 지역별 파트너 교육장 혹은 1박 2일시 선택 워크샵 장소

과정 교육내용 시간(H)
서비스마인드   서비스 패러다임의 변화
  고객 접점 서비스 역할 중요성 이해
  고객감동 감성 서비스 실습
  서비스 리더십, 서비스 코칭, 서비스 혁신의 전반적 이해와 활용 등
1H
이미지메이킹   표정 연습 방법 (스마일 연출) 및 스마일 트레이닝
  이미지메이킹 진단
  내적이미지+외적이미지 개발 방법
  복장, 칼라진단 방법 등
1H
비즈니스매너   고객응대 및 인사의 중요성과 종류, 트레이닝
  악수, 명함수수, 안내, 접객매너 트레이닝
  내부고객 만족을 위한 비즈니스 매너 및 보고의 방법
1H
전화응대   전화 응대 9대 포인트
  전화 걸 때와 받을 때의 유의점
  고객 감동을 위한 전화 응대 트레이닝
1H
커뮤니케이션스킬   커뮤니케이션의 중요성과 이해, 방문고객감동상담 스킬
  고객 지향적 화법의 유형 및 활용법
  경청, 칭찬과 공감기법, 123기법, Pacing, 맞장구 등
1H
행동유형진단(DISCI)   성격유형분석 (Personal Profile Check )
  유형별 특징과 특성
  각 성격유형의 강/약점
  각 유형별 커뮤니케이션법
  눈빛,목소리,표정,제스쳐를통한 각유형분석 및 대응방안
1H
고객 컴플레인 대응   고객 컴플레인의 발생요인
  고객 컴플레인의 대처요령 및 응대법
  효과적인 감성 응대법 등
1H
총 교육시간 7H
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섭외는 지역 시간에 따라 다릅니다.
주문전 상담 후 최종 결정 되는점 양해 바라겠습니다.
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